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苦情処理について

社会福祉法人三樺会 三股中央保育園
園長 髙野久美
 
三股中央保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申し込み者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決責任者

髙野久美  三股中央保育園 園長

苦情受付担当者

原澤 久美子 三股中央保育園 主任保育士

第三者委員

井上美智子   柳橋良一   今村珠江
 
※第三者委員の連絡先(電話番号)は当保育園(0986-52-1228)に問い合せ下さい。

苦情解決の方法


1:苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2:苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出の人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3:苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
第三者委員による解決案の調整、助言
話し合いの結果や改善事項等の確認
4:匿名の要望
投書やインターネット等の匿名の要望等については、すべて第三者委員に報告し、必要な対応を行います

苦情解決のための仕組み

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